自从1月份Oculus Rift接受预订开始,Oculus一直面临着缺货问题的窘境。虽然Oculus前几天已经开始发货,少部分预购用户收到Rift之后也第一时间在网上与大家分享了喜悦,而其他的预购用户也正兴奋地等待发货通知。但是据外媒vrscout表示,预购用户收到的不是发货时间的更新邮件,而是收到延迟发货的道歉邮件,邮件中Oculus表示因为Rift的配件供应问题,导致延迟发货,同时会向用户退回运费表示歉意。但是邮件并没有解释是什么配件导致Rift供应不足。值得注意的是,这还是第一批的预购用户发货,就出现配件供应问题,收到道歉邮件的用户估计心情都跌到冰点了吧。

 然而,另外一边HTC Vive也让人不省心。据外媒roadtovr的报道,HTC称支付系统技术问题导致自动取消部分用户的HTC Vive预购订单,问题似乎源于HTC选择的Digital River(数字河)信用卡支付系统。但是目前尚不清楚涉及的用户数量有多少。当然HTC也表示正努力解决这个问题,因支付问题被取消订单的预购用户可联系HTC客服,帮助恢复客户订单。

 其实,订单出现问题在所难免。重要的是,厂商在遇到问题时要知道如何妥当地处理问题,安抚好客户的焦急情绪,让客户感受到真诚的服务态度。相信客户也会给多一点耐心去等候。