4.服务策略：免费玩家的引导关乎游戏成败

　　免费玩家是游戏最大的群体，是游戏红火和口碑传播最重要的有生力量。没有免费玩家的支持和喜爱任何一款免费游戏(付费下载和点卡收费除外)都不可能大红大紫。但与此同时免费玩家占用了更多的服务器资源、带宽、客服和推广成本。游戏从业者对免费玩家可算是又爱又恨，那么该如何与免费玩家打交道才能最大程度上扬长避短让他们为游戏做出更大贡献呢?

　　5.客服策略：统一方式有效减低免费玩家成本

　　一定要把中R的客服优先级提高，就像银行窗口的什么金卡白金卡专用窗口(大R更不必说，都是专人伺候的)。另外要学会引导玩家阅读公告、使用论坛，减少客服人员教育免费玩家的时间。突发性群体事件引导免费玩家查阅公告，造成损失的采用统一性补偿措施。

　　总之就是尽量用统一告知的方式完成大部分与免费玩家沟通的工作，控制客服成本。

　　6.放弃幻想：二八法则中的20%是付费关键

　　大家都知道，收入等于付费人数*ARPU值，单就ARPU值的深挖上，中国游戏圈可以说已经取得了世界领先的地位。于是很多人不自觉的想在付费率上动动脑筋，幻想可以用什么方法大幅度提升付费率。

　　本文粗浅的分析了免费用户的心理状态，希望圈里的同行看过之后，能够理解这种行为是一种“事倍功半”的行为。这种尝试最好使用二八法则，用死磕付费率所用精力的20%做一些锦上添花的活动就足够了。

　　7.充分利用：有竞争才有付费 R需要免费玩家刺激

　　在以前的文章里曾经提到过，免费用户可以通过“他人在场”的效应激发大R展示自己的欲望。这一点是目前手游圈内普遍考虑比较薄弱的地方。要让大R最大限度的感觉到其他用户的存在以及对自己的关注。

　　另外，不少游戏有大R中R为帮派或者国家开启特殊副本，设置双倍经验等方法，我个人认为非常值得借鉴。让大R中R有一种被人需要的感觉，有一种很多人的喜怒哀乐掌握在我的手上的错觉。这种设计还可以做适当优化，就是把这些特殊权利设置数量限制，优先让与开启者亲密度高(如果有亲密度这个值的话)或者游戏内关系更亲密的人(信徒、游戏内好友、同门)进入。这样在心理上，受益者对开启者的感激会更强烈，无差别大范围开启的时候，往往受益者没有太多的感激情绪。

　　另外，还可以适当使用“损失厌恶”，让玩家在参与这些活动中有概率得到特殊宝箱，但这种珍奇宝箱只有活动的开启者才能打开，玩家因为不愿意“损失”这么好的宝箱，会向开启者请愿，一种强烈的个体对个体的恳求会给开启者带来莫大的幸福。当然，开启宝箱是需要花钱的，同时开启宝箱可以让开启者增加某种能力或者获得某些物品。这种能力或物品做为战斗能力之外的另一象限，也给大R或者中R之间增加了对比的方法，有竞争就有消费，增加了竞争的方式，自然会增加消费的力度。

　　把让免费玩家花钱的心思，多用在如何让免费玩家促进付费玩家花钱上，一定会有“事半功倍”的效果。