瘟疫区已经正式开放，而这也是第一个玩家需要支付金币或是现实货币解锁后方可进入的区域。玩家可能会遇到购买失败或是购买成功后瘟疫区却未能解锁的问题，北美论坛社区客服团队发表了博文向玩家解释了这一问题的处理进度以及解决办法。

　　有相同遭遇的玩家可至炉石传说国服官方论坛反映情况。

　　客服团队Lurdlespor回复：购买瘟疫区出现的问题-7月30日

　　我们正在解决关于玩家无法成功购买解锁纳克萨玛斯瘟疫区的问题。

　　目前我们并无法提供更多相关信息的更新，不过我们正在研究如何解决这一问题，一旦有更多的细节进展，我们将会在这里更新。

　　请注意如果你的购买失败，请按照你的情况查阅下列的事项：

　　使用金币购买失败，金币应当会在10分钟之后重新退回给你(这可能需要你关闭《炉石传说》并重新登录)

　　在Windows/Mac上使用现实货币购买失败，金钱应当会在72小时内返还到你的账户中(根据你所在地区金融机构政策可能会有所变化)

　　在iPad上利用iTunes购买失败，金钱应该根据苹果的相关规定会进行偿还。

　　而成功支付(使用金币或是现金)，但却没有成功解锁的情况，我们正在继续研究这一问题，一旦会有任何进展我们会进行及时更新。

　　有一些玩家可能在尝试购买纳克萨玛斯通关或是进入游戏内牌店时遇到牌店关闭的信息，这一问题我们也在进行研究。

　　我们同样也在研究在游戏内购买其他东西遭到延误的相关事件。

　　感谢你们的耐心，我们因这次延误而感到抱歉。

　　社区经理Zeriyah回复：购买瘟疫区出现的问题-7月30日

　　我们将在今晚进行紧急修复，这应当能够解决目前玩家们所碰到的在购买解锁瘟疫区方面所碰到的一些问题。我们也正在解决确保已经通过金币或是现实货币购买了瘟疫区的玩家能够顺利进入的问题，但这需要花上一些更多时间来处理，所以请稍安勿躁。

　　请注意如果你的账户进行了数次充值或购买，这些额外的花费将会进行偿还。感谢在我们持续解决这些问题时你们的良好耐心。