尊敬的《影之刃2》游戏玩家：

　　11月17日开服后，部分玩家反馈充值无法到账的情况，官方在获知后已经第一时间着手处理，在此期间对到影响的玩家深表歉意。此外，官方收到您的反馈后，认真核实充值未到账的原因，核实无误后将对受影响位玩家全数补偿损失。

　　请支付后没有收到游戏道具的玩家，通过苹果iTunes查询账单支付是否支付成功。如扣款成功，服务器端口可能会出现延迟1小时左右收到道具的情况。如超过1小时仍未收到的玩家，查询账单扣款成功后，请联系官方客服并提供以下内容：区服、角色名、订单金额、支付方式、购物记录截图、扣费邮件截图。

　　关于iTunes订单，每一次购买，App Store都会提供一个订单编号，通过下方步骤即可查看购物记录和订单号：

　　1、请打开iTunes，点击左侧的iTunes Store， “显示 账户”；

　　2、在“账户信息”窗口，点击“购物记录”。

　　温馨提示：请在联系客服提供完整有效信息后耐心等候，会尽快为您核实处理。